理赔申请到赔款付出仅需16分钟,湖北方地区寿首例全流程无人工理赔结案

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极目新闻记者 雷原

理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案的照片

通讯员 敖慧娟

湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗,7月5日,谭先生到我国人寿寿险湖北省分公司(以下简称“湖北方地区寿”)秭归支公司郭家坝镇服务部请求理赔,城镇服务部工作人员于8时55分经过线上方法为客户请求理赔,并上传理赔材料,9点整系统主动处理完结,9点11分赔款转入客户账户,全流程仅历时16分钟。

此次理赔全程无人工参加,均由系统智能处理完结。我国人寿推出的“全流程无人工理赔”各节点的全流程智能化打破了理赔服务对人工的依靠,用智能科技为客户带来史无前例的体会。

科技赋能新形式,智能打造理赔加速度

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理赔是稳妥服务的窗口。近年来,我国人寿寿险公司立异推出掌上理赔服务,客户可经过寿险APP、微信、国寿e店等多种途径请求理赔,不光打破了地域约束,更可自主完结理赔请求操作,完成服务“随时随地、触手可得”,诠释着“我国人寿在您身边”的服务许诺。

到现在,湖北方地区寿已为146万客户供给快捷的移动理赔服务。为进一步提高客户服务体会,湖北方地区寿一向致力于运用智能化服务东西给理赔时刻做“减法”,削减理赔环节中的人工参加度,医疗险赔案从主动处理到主动审阅,逐渐完成理赔全流程主动化。理赔服务时效从2020年的0.32天,提速到2023年的0.17天。

全流程无人工理赔,理赔体会再上新台阶

在数智化效果层出不穷的今日,我国人寿寿险公司加大数字化智能化技能使用力度,立异打造“全流程无人工理赔”项目,推翻传统理赔的运营形式,构建了智能调度、智能辨认、智能审阅系统。新形式涵盖了理赔服务的中心环节,各流程节点的全线智能化打破了理赔服务对人工的依靠。从理赔请求到赔款到账,全流程无人工参加,理赔成果“立等可取”,真实完成了7*24小时不间断理赔服务,为客户打造极致理赔体会。

清晰的理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案的图像

湖北方地区寿经过对全省医疗数据电子化了解,医疗险事务量和事务构成剖析,场景化危险事务评价,拟定出契合本省实践的全流程无人工理赔推行计划。一起,对全省17家下辖组织医疗报销方针进行收拾,收拾保护医疗组织目录,审定收据智能收集计划,以确保全流程无人工理赔项目的落地施行。

坚持以人民为中心,继续推动理赔好服务

湖北方地区寿一直坚持“以人民为中心”,打造高效、简捷、温暖、精确的理赔服务品牌。不断探究理赔服务新形式,继续深耕科技赋能转型晋级,继续优化智能理赔服务模型,着力霸占理赔流程中痛点、堵点,为职业奉献更大都智年代的理赔服务计划,为客户供给国寿好服务。

(来历:极目新闻)

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